Dein Ticketsystem kostet 586 Euro im Monat?
Geht für 30.
Zammad ist ein vollwertiges Open Source Ticketsystem. Wir setzen es auf, migrieren deine bestehenden Mails, richten Routing und Eskalationen ein, und übergeben dir ein System, das niemand mehr abschalten kann.
Open Source Ticketsystem aus Berlin.
Zammad ist ein vollwertiges Helpdesk und Ticketsystem, vergleichbar mit Zendesk, Freshdesk oder Greyhound. Mehrere Mailkanäle, Routing nach Regeln, Eskalationen, SLA Profile, Kundenportal, mobile App, REST API.
Anders als die kommerziellen Alternativen ist es Open Source, du hostest es auf deinem eigenen Server. Keine Lizenzkosten pro Agent, keine Datenübertragung in fremde Clouds, keine plötzlichen Preisänderungen.
Zammad vs. Zendesk, Freshdesk, Greyhound.
| Aspekt | Zammad (selbst gehostet) | Kommerzielle SaaS Alternative |
|---|---|---|
| Lizenzkosten | 0 Euro pro Agent | ab 19 Euro (Basis) bis 169 Euro Enterprise pro Agent / Monat |
| Hosting | dein Server, deine Daten | Anbieter Cloud, oft USA |
| Anpassbarkeit | voller Quellcode, eigene Workflows | begrenzt auf API und Settings |
| Integration | Webhooks, REST, n8n | App Marketplace, oft kostenpflichtig |
| Datenexport | vollständig, jederzeit | oft eingeschränkt |
| Updates | du entscheidest wann | rollend, ohne deine Zustimmung |
Wie wir typischerweise migrieren.
Sechs Schritte vom alten zum neuen System. Parallelbetrieb beider Systeme, bis die neue Welt produktiv läuft.
- 01
Bestandsanalyse
Welche Mailpostfächer, welche Trigger, welche Auto Reply Regeln. Vorhandene Wissensbasis, Tags, Kategorien. Wir dokumentieren den Ist Stand bevor wir etwas anfassen.
- 02
Zammad Aufbau auf eigenem Server
Docker basiert, Reverse Proxy, automatisches SSL, Backups, Monitoring. Test Instanz mit Beispieldaten, damit du das System vor Migration kennenlernst.
- 03
Trigger und Auto Replies abschalten
Bevor wir IMAP anbinden, deaktivieren wir auf der alten Seite alle Auto Reply Regeln. Ein übersehener Trigger bei einem Mailimport kann hunderte ungewollte Nachrichten an Kunden auslösen.
- 04
Bestandsmails importieren
Schrittweise per IMAP, in Batches. Wir testen mit den ersten 100 Mails, prüfen das Ergebnis, dann den Rest. Bei 160.000 Mails ist Geduld kein Luxus, sondern Pflicht.
- 05
Routing, Eskalation, SLA
Regeln nach Absender, Betreff, Mailkanal. Eskalation bei überfälligen Tickets, automatische Antworten, SLA Profile pro Kundenkategorie. Wir testen mit echten Fällen, nicht nur theoretisch.
- 06
Parallelbetrieb und Cutover
Eine bis zwei Wochen laufen beide Systeme parallel. Wenn alle Tickets sauber im neuen System eintreffen und das Team mitkommt, schalten wir das alte ab.
Wo es fast immer hängt.
Wir sehen die gleichen drei Probleme bei fast jeder Migration. Wer sie kennt, vermeidet sie.
Auto Reply Massenversand
Beim ersten Mailimport feuert das alte System Auto Replies an tausende Empfänger. Lösung: Trigger zuerst abschalten, dann importieren.
Encoding und Anhänge
Alte Mails haben kaputte Encodings, Anhänge fehlen, Inline Bilder werden zu Anhängen. Lösung: Testbatch mit 100 Mails, manueller Review, dann erst Massenimport.
Routing zu strikt am Anfang
Zu enge Regeln verschicken Tickets in falsche Gruppen. Lösung: erst breit routen, dann über zwei Wochen anhand realer Tickets verfeinern.
160.000 Mails migriert. 8 Mailkanäle. Ohne Datenverlust.
Mittelständischer Multi Channel Händler, vorher Greyhound (586 Euro im Monat). Nach der Migration: eigene Zammad Instanz für rund 30 Euro Infrastruktur, plus Wartungspaket. Kein Mailfunktion verloren, automatisiertes Routing, Eskalationen produktiv.
Vollständiger Case- Mails migriert160.000
- Mailkanäle8
- Datenverlust0 %
- Kostenersparnis≈ 555 Euro / Mo
Eigenes Zammad Setup besprechen?
Wir schauen im Erstgespräch auf deinen aktuellen Mail Workflow und sagen dir, ob und wie eine Migration sinnvoll ist.